Analista de Suporte Júnior

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Oferecer suporte técnico de nível 1 aos usuários do sistema ERP;

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação;

• Executar atualizações de sistemas em ambientes de homologação e produção;

• Participar de treinamentos e capacitações;

• Gerenciar o próprio tempo, realizando a priorização adequada das tarefas;

• Acompanhar e responder chamados de suporte até a resolução completa do problema;

• Manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte e das soluções aplicadas;

• Registrar, acompanhar e resolver incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos;

• Realizar testes para simulação de problemas e validação de correções no sistema.

Requisitos e qualificações

• Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Experiência com suporte técnico a sistemas;

• Experiência com ferramentas de suporte;

• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.

 Requisitos desejáveis

• Conhecimento em processos de instituições financeiras;
• Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL;
• Conhecimento em análise de requisitos;
• Conhecimento em documentação de sistemas;
• Conhecimento em produtos de crédito, como crédito consignado, crédito pessoal, cessão de crédito, cheque especial, crédito rotativo, capital de giro, financiamentos, entre outros;
• Conhecimento em serviços bancários, como conta-corrente, pagamento de títulos e contas, cobranças bancárias, débito automático, saques e cartão de débito;
• Conhecimento em sistemas ERP.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;

• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;

• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;

• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;

• Seguro de vida;

• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;

• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;

• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;

• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);

• Vale-transporte.

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.