Supervisor(a) de Qualidade - Call Center

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 29 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde e Instituições Financeiras.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. 

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Supervisionar as atividades dos Monitores/Instrutores de Qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, fornecendo relatórios estratégicos para otimizar processos e tomada de decisão;

• Desenvolver e implementar iniciativas para a melhoria contínua da qualidade e satisfação do cliente;

• Gerenciar demandas internas do setor, assegurando a fluidez das operações e a conformidade com os padrões de qualidade;

• Coordenar e supervisionar as atividades de treinamento, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores e alinhamento com as diretrizes organizacionais;

• Identificar lacunas de conhecimento e desenvolver materiais instrucionais, procedimentos e diretrizes para capacitação da equipe;

• Colaborar com gestores da Central de Atendimento para assegurar o aprimoramento dos serviços prestados;

• Monitorar a execução das atividades de controle da qualidade, assegurando o cumprimento de metas e a evolução dos indicadores de desempenho;

• Atuar no tratamento de casos críticos ou escalonados, garantindo resoluções alinhadas às diretrizes da empresa e ao compromisso com a satisfação do cliente.

  Requisitos da Vaga

  Para essa posição, é importante que você tenha:

  ·        Formação superior completa nos cursos de Administração, Qualidade ou áreas correlatas;

  ·        Experiência com atendimento ao cliente;

  ·        Experiência na área de Qualidade;

  ·        Conhecimento das ferramentas Office (Excel, Word, PowerPoint);

  ·        Conhecimentos em ferramentas de qualidade;

  ·        Conhecimento de indicadores de desempenho: NPS, FCR, TMA, QA Score, entre outros.

   

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

#VemserGrupoFácil