Analista de Ouvidoria

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 29 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde e Financeiro.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro. 

Estamos em uma grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Responsabilidades e atribuições

• Entrar em contato com os beneficiários das Operadoras de Saúde para informar sobre as liberações e/ou negativas;
• Registrar, classificar e acompanhar manifestações (reclamações, elogios, sugestões e denúncias);
• Redigir respostas formais com base nos posicionamentos internos e nos normativos da ANS;
• Alimentar sistemas internos e planilhas de controle;
• Apoiar na elaboração de relatórios;
• Identificar melhorias nos processos internos; 

Requisitos da Vaga

Para essa posição, é importante que você tenha:

• Formação superior completa ou em curso;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção a prazos;
• Experiência em atendimento ao cliente em operadoras de planos de saúde ou Hospitais;
• Desejável conhecimento básico sobre a RN 323/13 da ANS;
• Experiência com sistemas de ouvidoria ou protocolos de atendimento;

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!